Retours et échanges
Vous avez changé d’avis et voulez retourner vos produits. Vous avez la possibilité de retourner le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Toutefois nous étendons le délai pour la période des fêtes de fin d'année ainsi les retours et échanges seront possibles après les fêtes.
Pour procéder au retour, il est important que :
- Les produits soient en parfait état, sans aucune trace d'utilisation, de lavage ou de montage, dans leur emballage d'origine, sans oublier d'y joindre les étiquettes, les instructions et tout ce qui était inclus dans l'emballage. Ils doivent donc se trouver dans le même état qu'à celui de leur livraison.
- Les produits ne soient pas des articles périssables (alimentaires, soins du corps, etc.).
Nous nous réservons le droit de refuser les articles qui ne sont pas retournés conformément à notre politique de retour et nous pouvons vous demander de payer les frais d'expédition pour vous les retourner.
1 ) Comment procéder :
Depuis votre compte Cycles et Sports, faites une demande de retour produit. Rendez-vous dans "Mon compte", "Mes retours produit".
Et merci de remplir le formulaire de retour que vous joindrez à votre colis accompagné de la photocopie de votre document de vente (reçu/facture) ou bon de livraison.
Votre retour devra être expédié à cette adresse :
CYCLES ET SPORTS
29 rue du Général de Gaulle
38520 Bourg d'Oisans
FRANCE
La marchandise ainsi que l'emballage original doivent être soigneusement empaquetés afin d'éviter tout dommage durant le transport.
Nous vous contacterons s'il y a le moindre problème à réception de votre colis. Les frais de retour restent à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables, sauf si l'article est retourné suite à une erreur de notre part.
Afin d'éviter les frais de douane, mentionnez à l'extérieur de votre colis " RETURNED GOODS FAILED SALE " ou " Marchandises en retour " (en dehors de la France Métropolitaine uniquement).
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre Service Client, en cas de demande de remboursement, nous procéderons au remboursement directement sur le compte ayant servi à régler l'achat sous 3 à 5 jours ouvrés ou par virement bancaire si vous avez opté pour ce mode de paiement.
Une fois le remboursement effectué, les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire sous environ 3 jours. Les délais peuvent varier selon votre banque.
2 ) Vous résidez en dehors de la France Métropolitaine et vous souhaitez un échange de produit ?
Pour les résidents en dehors de la France Métropolitaine, si votre achat ne correspond pas à vos attentes et que vous souhaitez un autre article en échange, le plus rapide est de nous retourner le produit en question en demandant un remboursement (suivez la procédure indiquée ci-dessus en 1).
Dès que celui-ci a été traité, effectuez une nouvelle commande sur le site.
3 ) Retourner un produit lorsque des frais de douane ont été payés
Si vous avez payé des frais de douane et que vous souhaitez retourner un article, vous pouvez réclamer un remboursement des frais payés auprès de votre autorité douanière locale. Pour en savoir plus, vous pouvez les contacter directement.
Afin d’éviter des frais supplémentaires liés au retour, écrivez à l'extérieur de votre colis 'RETURNED GOODS FAILED SALE / marchandises en retour'
4 ) Est-ce que mon retour a été traité ?
Le remboursement ou l'échange sera effectué à réception du (des) produit(s).
Le remboursement portera sur le(s) produit(s) retourné(s) via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous serez averti par e-mail de votre remboursement.
Pour un échange sous réserve de disponibilité du/des produits, vous recevrez un mail automatique avec le nouveau numéro de suivi du colis. Si le ou les articles s’avéraient indisponibles, un remboursement serait effectué.
